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以下是HTX（火币）实名认证失败的解决方案及处理流程：
一、基础排查步骤
信息核验
检查身份证号码/姓名是否与证件完全一致（包括大小写、空格等细节）
港澳/海外用户需确保证件在有效期内且签证页清晰可见
材料规范
证件照片需完整显示四角，无反光或阴影遮挡关键信息
人脸识别时保持正对镜头，避免戴帽子/口罩/美瞳等遮挡物
二、技术问题处理
切换网络环境（Wi-Fi/4G/5G交替尝试）
清除APP缓存或更新至最新版本（2025年4月后需v8.2.1以上版本）
三、人工申诉通道
线上提交
通过HTX APP「帮助中心-实名认证申诉」上传补充材料（如手持证件视频）
客服联系
拨打官方客服95017（服务时间8:00-24:00）
单日认证失败超过3次将触发24小时冷却期，建议间隔6小时再试。若因防沉迷系统拦截，需按指引重新提交身份证人像面照片。